Утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок.

Постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 года №1491, вступившим в силу с 03.10.2020, утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения.

Установлено, что названные организации и музеи должны в соответствии с настоящими Правилами утвердить собственные, условия возврата и переоформления билетов, которые не должны быть ниже. Зрителям, не попавшим на мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, обязаны вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.

Заявление о возврате денег подается организации-исполнителю или уполномоченному ею лицу, у которых был приобретен билет или путевка, либо направлено по почте заказным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее даты проведения мероприятия.

Если заявление подается лично, предъявляется документ, удостоверяющий личность, если по почте прилагается его копия. Одновременно представляются оригинал неиспользованного билета или распечатанная копия электронного билета.

Решение об отказе в возврате суммы должно быть принято в 10-дневный срок со дня приема документов с уведомлением об этом заявителя в 5-дневный срок со дня принятия решения.

В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Решение о возврате суммы должно быть доведено до заявителя в 3-дневный срок со дня принятия.

Если отказ зрителя посетить мероприятие не связан с его болезнью или смертью родственника, в этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия.

Например, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не позднее чем за 5 дней, 30% - за 3 дня. При этом билеты, приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней до начала первого мероприятия. Организации вправе устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.

Также Правилами урегулированы вопросы переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя, что можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.

Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.